Politique d'expédition des animaux vivants

Préparation des commandes

Chez Reef & Fish, le bien-être des animaux est notre priorité. Tous les poissons sont observés et contrôlés avant leur expédition afin de garantir leur bonne santé.

Les commandes de poissons vivants sont préparées avec le plus grand soin dans des sacs adaptés au transport aquatique, avec oxygène et emballage isotherme lorsque nécessaire.

Jours d'expédition

Afin de limiter les risques liés au transport, les animaux vivants sont expédiés uniquement du lundi au mercredi.

Aucune expédition n'est effectuée avant un week-end ou un jour férié susceptible de prolonger le délai de livraison.

Conditions météorologiques

Reef & Fish se réserve le droit de reporter une expédition en cas de :

• Forte chaleur
• Gel ou températures extrêmes
• Intempéries
• Perturbations du transporteur

Dans ce cas, le client sera informé et une nouvelle date d'expédition sera proposée.

Réception obligatoire

Le client s'engage à être présent lors de la livraison.

Les animaux vivants doivent être déballés dès leur réception et acclimatés dans les meilleurs délais.

Aucune garantie ne pourra être accordée en cas :

• d'absence lors de la livraison ;
• de colis mis en instance ;
• d'adresse erronée ou incomplète fournie par le client ;
• de refus du colis.

Garantie Arrivée Vivante (GAV)

Les animaux sont garantis vivants à leur arrivée sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Réclamation dans un délai maximum de 2 heures après la réception du colis.
• Envoi de photos nettes du poisson dans son sac de transport fermé ainsi que de l'étiquette du colis.
• Réclamation adressée par e-mail à info.reefandfish@gmail.com

En cas de validation de la réclamation, un avoir correspondant à la valeur des animaux concernés sera proposé.

Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Retards du transporteur

Reef & Fish ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Toutefois, nous étudierons chaque situation au cas par cas afin d'apporter la meilleure solution possible.

Acclimatation

L'acclimatation des animaux est sous la responsabilité du client.

Aucune garantie ne pourra être appliquée en cas de décès survenant après l'introduction des animaux dans l'aquarium ou résultant de paramètres d'eau inadaptés.

Contact

Pour toute question concernant votre commande :

📧 info.reefandfish@gmail.com
🌐 reef-and-fish.com